Eliminación de datos

Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de datos relacionados con el uso del CRM UNELIA , incluyendo la información almacenada directamente en la plataforma y la asociada a integraciones con Google, Microsoft, Nylas y Meta/Facebook .
La eliminación puede implicar:
•
Supresión o anonimización de datos almacenados en UNELIA.
•
Revocación de accesos y desconexión de integraciones.
•
Eliminación progresiva de datos en copias de seguridad, según plazos técnicos y legales.
En muchos casos, UNELIA actúa como encargado del tratamiento y el responsable es la empresa Cliente. En esos casos, UNELIA ejecutará las instrucciones del Cliente para atender las solicitudes de eliminación.
1. Eliminación de cuenta de UNELIA y usuarios
1.1. Eliminación de la cuenta de organización (Cliente)
•
El titular de la cuenta de organización puede solicitar la baja completa del servicio UNELIA y la eliminación o anonimización de los datos asociados a su organización.
•
Para ello, debe contactar con soporte@unelia.com desde el correo administrador de la cuenta, indicando:
o
Nombre comercial de la organización.
o
Email de administrador.
o
Alcance de la eliminación (por ejemplo, eliminación total de la cuenta y de todos los datos asociados).
•
UNELIA confirmará la identidad del solicitante y, una vez verificada, iniciará el proceso de cierre de cuenta y eliminación/anominización de datos, respetando las obligaciones de conservación legal (por ejemplo, datos de facturación).
1.2. Eliminación de usuarios individuales
•
El Cliente (administrador) puede dar de baja usuarios concretos desde la configuración de su organización en UNELIA.
•
La baja de un usuario:
o
Revoca su acceso a UNELIA.
o
No elimina automáticamente los datos histórico-operativos que ese usuario haya generado (por ejemplo, notas, registros de actividad o comunicaciones vinculadas a leads), que permanecen asociados a la organización del Cliente.
•
Si es necesario anonimizar o eliminar referencias a un usuario concreto en registros históricos, se podrá solicitar de forma expresa a soporte@unelia.com , siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
2. Datos de clientes, leads y actividad dentro del CRM
•
El Cliente (y sus usuarios con permisos adecuados) puede eliminar o anonimizar desde UNELIA:
o
Registros de leads y contactos.
o
Clientes y cuentas.
o
Notas, tareas, actividades y registros comerciales.
o
Documentos y adjuntos almacenados directamente en el CRM.
•
Cuando se elimina un registro desde el panel de UNELIA:
o
Se suprimen los datos de producción del entorno activo.
o
Es posible que persistan referencias en copias de seguridad y logs técnicos durante un periodo limitado, hasta su rotación o depuración, de acuerdo con las políticas internas de seguridad y conservación.
•
Si un interesado final (por ejemplo, un cliente o lead del Cliente) desea ejercer su derecho de supresión, debe dirigir su solicitud al Cliente (responsable del tratamiento). UNELIA colaborará con el Cliente para ejecutar la eliminación técnica necesaria.
3. Eliminación de datos en integraciones con Google (Gmail y Calendar) mediante Nylas
UNELIA utiliza Nylas como pasarela técnica para mostrar correos y eventos de Gmail y Google Calendar dentro del CRM. Para estas integraciones:
•
UNELIA no almacena de forma generalizada el contenido completo de los correos ni del calendario en sus propios servidores.
•
Los mensajes y eventos se consultan en tiempo real a través de la API de Nylas y las APIs oficiales de Google, y se muestran al usuario dentro de UNELIA.
•
Únicamente se almacena de forma persistente información mínima cuando el usuario vincula expresamente un correo o un adjunto a un registro del CRM (por ejemplo, guardando un adjunto en la ficha de un cliente).
3.1. Cómo revocar el acceso de UNELIA a tu cuenta de Google
•
Desde tu cuenta de Google, en https://myaccount.google.com/permissions , puedes revocar el acceso concedido a la aplicación asociada a UNELIA / Nylas.
•
Desde la configuración de UNELIA, también podrás desconectar la integración de Google. Esto provoca:
o
Eliminación de los tokens de acceso almacenados de forma cifrada en UNELIA.
o
Fin de la sincronización de nuevos correos y eventos.
3.2. Eliminación de datos ya sincronizados
•
Los correos y eventos que solo se mostraban en tiempo real dejarán de ser accesibles una vez revocado el acceso (UNELIA ya no puede consultarlos en tu cuenta de Google).
•
Si en algún momento guardaste contenido (por ejemplo, un adjunto) directamente en UNELIA, deberás:
o
Eliminar manualmente esos documentos o registros desde el CRM, o
o
Solicitar asistencia a soporte@unelia.com indicando qué datos deben ser eliminados.
4. Eliminación de datos en integraciones con Microsoft 365/Outlook mediante Nylas
Para las cuentas de Microsoft 365/Outlook integradas con UNELIA a través de Nylas (Microsoft Graph) se aplican principios análogos a la integración con Google:
•
UNELIA no almacena de forma generalizada todo el contenido de los correos ni todos los eventos de calendario de Microsoft.
•
Los mensajes y eventos se recuperan en tiempo real mediante Nylas y Microsoft Graph y se muestran en el CRM.
•
Únicamente se almacenan de forma persistente aquellos elementos (por ejemplo, adjuntos, documentos) que el usuario decide vincular expresamente a un registro de UNELIA.
4.1. Cómo revocar el acceso de UNELIA a tu cuenta de Microsoft
•
Desde el portal de cuenta de Microsoft (apartado de “Aplicaciones con acceso a la cuenta” ), puedes revocar el acceso de la aplicación asociada a UNELIA / Nylas.
•
Desde UNELIA, puedes desconectar la integración de Microsoft. Esto supone:
o
Eliminación de los tokens de acceso cifrados asociados a tu cuenta.
o
Finalización de la sincronización de nuevos correos y eventos.
4.2. Eliminación de datos ya sincronizados
•
Los correos y eventos que solo se consultaban en tiempo real dejarán de estar disponibles una vez revocados los permisos.
•
Si se han guardado documentos o contenidos en UNELIA (por ejemplo, adjuntos vinculados a expedientes), el Cliente deberá eliminarlos desde el CRM o solicitar asistencia específica a UNELIA.
5. Eliminación de datos relacionados con Meta/Facebook
En el marco de la integración con Meta/Facebook (páginas, formularios de leads, Facebook Lead Ads, etc.), UNELIA puede recibir datos procedentes de la Plataforma de Meta para mostrarlos y gestionarlos dentro del CRM.
5.1. Tipos de datos comprendidos
•
Datos de identificación de páginas (ID y nombre de la página administrada por el Cliente).
•
Datos de leads procedentes de formularios (por ejemplo, nombre, email, teléfono y respuestas al formulario).
•
Información mínima de configuración necesaria para mantener activa la suscripción a webhooks (por ejemplo, evento leadgen ).
5.2. Cómo solicitar la eliminación de datos de Meta/Facebook en UNELIA
Si deseas que UNELIA elimine los datos obtenidos a través de Meta/Facebook (por ejemplo, en cumplimiento de las políticas de la Plataforma de Meta y las normativas de protección de datos), puedes:
•
Enviar una solicitud a soporte@unelia.com con el asunto “Eliminación de datos Meta/Facebook”, indicando:
o
El email asociado a tu cuenta de UNELIA.
o
La página o páginas de Facebook afectadas (nombre y/o ID).
o
Si quieres eliminar:
▪
Todos los leads procedentes de Meta/Facebook en tu cuenta UNELIA, o
▪
Solo determinados leads o periodos (por ejemplo, una campaña concreta).
•
Acceder al apartado específico de eliminación de datos de Meta/Facebook en UNELIA (cuando esté disponible), donde se podrá habilitar un procedimiento automático o formulario para solicitudes de eliminación.
5.3. Revocación de acceso desde Meta/Facebook
•
Puedes revocar el acceso de la aplicación asociada a UNELIA desde las configuraciones de negocio o seguridad de Meta/Facebook (por ejemplo, en “Aplicaciones y sitios web” o “Integraciones empresariales”).
•
Al revocar el acceso:
o
UNELIA ya no podrá recibir nuevos leads ni acceder a la página conectada.
o
Los datos de leads ya importados seguirán existiendo en UNELIA hasta que el Cliente los elimine o solicite su supresión.
5.4. Datos retenidos por Meta/Facebook
•
UNELIA no controla los datos almacenados en la propia Plataforma de Meta/Facebook (páginas, anuncios, formularios).
•
Para solicitar la eliminación de datos directamente en Meta/Facebook, deberás seguir los procedimientos y herramientas que Meta ponga a tu disposición en sus propios paneles y políticas de privacidad.
6. Copias de seguridad, logs y límites técnicos
•
UNELIA mantiene copias de seguridad y registros técnicos (logs) para garantizar la seguridad, la integridad del servicio y la capacidad de recuperación ante incidencias.
•
Cuando se solicita la eliminación de datos:
o
Los datos se borran o anonimizan del entorno activo.
o
Las copias de seguridad que contengan esos datos se irán sobrescribiendo de forma progresiva conforme a los ciclos de rotación establecidos internamente.
•
Algunos datos mínimos (por ejemplo, datos de facturación o registros de acceso relevantes para la seguridad) pueden mantenerse durante los plazos legalmente exigibles, incluso después de una solicitud de eliminación.
7. Cómo solicitar la eliminación de datos
Para cualquier solicitud de eliminación de datos relacionada con UNELIA o con sus integraciones, puedes contactar con: soporte@unelia.com
En tu solicitud, indica al menos:
•
Email asociado a tu cuenta de UNELIA y, en su caso, a la integración (Google, Microsoft o Meta).
•
Nombre de tu organización (Cliente) en UNELIA.
•
Tipo de datos cuya eliminación solicitas:
o
Cuenta completa de UNELIA.
o
Usuario concreto.
o
Leads/clientes/documentos específicos.
o
Datos procedentes de Google, Microsoft o Meta/Facebook.
•
Cualquier información adicional que nos ayude a localizar los datos (por ejemplo, ID de lead, nombre de campaña, fechas aproximadas, etc.).
UNELIA analizará la solicitud, verificará tu identidad y actuará con la mayor diligencia posible, respetando en todo caso la normativa vigente y las obligaciones de conservación de información que puedan resultar aplicables.
UNELIA
1. ¿Qué es UNELIA y quién trata tus datos?
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UNELIA es un CRM en la nube para centralizar ventas, clientes, leads y comunicaciones.
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Responsable del tratamiento: ISTOLACIO E INDORTES, S.L. (“UNELIA”) , Avenida Blondel 1, 25002 Lleida (España).
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Contacto privacidad: soporte@unelia.com
2. ¿Qué datos tratamos?
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Usuarios del CRM: nombre, email profesional, rol, actividad básica dentro de UNELIA.
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Clientes, leads y contactos: datos de contacto y relación comercial que introduce tu organización.
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Datos técnicos: IP aproximada, dispositivo, logs necesarios para seguridad y soporte.
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Integraciones opcionales (Google, Microsoft, Meta/Facebook): solo lo necesario para mostrar correos, calendarios y leads dentro del CRM. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad externa.
3. Integraciones y seguridad (visión general)
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Inicio de sesión: puedes entrar con Google o Microsoft; solo usamos datos básicos de identidad (no accedemos a tus contraseñas).
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Correo y calendario (Google / Microsoft) vía Nylas: usamos la API de Nylas para mostrar correos y eventos en UNELIA; no almacenamos todo tu buzón ni toda tu agenda, solo lo que tú vinculas expresamente (por ejemplo, un adjunto guardado en un expediente).
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Meta/Facebook: podemos recibir leads de formularios (p.ej. Facebook Lead Ads) y datos de páginas para gestionarlos en UNELIA; no publicamos en tu nombre ni usamos esos datos para campañas ajenas a tu negocio.
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Seguridad: uso de HTTPS/TLS, tokens cifrados, control de accesos por roles y copias de seguridad con plazos limitados.
4. Tus derechos y cómo ejercerlos
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Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de tus datos, cuando proceda según el RGPD.
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Para ejercerlos, escribe a soporte@unelia.com indicando el email asociado a tu cuenta y qué derecho quieres ejercer.
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También puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad competente si no estás conforme con la respuesta.
5. Más información y prioridad de los textos completos
Este resumen no sustituye a los documentos completos. En caso de duda o conflicto, prevalecerán siempre:
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Política de privacidad
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Condiciones del servicio
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